روابط عمومی (به انگلیسی Public relations یا به اختصار PR) چیست؟
روابط عمومی به علمِ مدیریتِ چرخهٔ اطلاعات، مابینِ یک فرد یا سازمان، (اعم از بازرگانی و اقتصادی، دولتی یا سازمان مردم نهاد)، با عموم اطلاق می گردد.
با یک مسئول روابط عمومي چه کاری مي توانيد انجام دهید؟
یک مسئول روابط عمومی ( Head of Public Relations ) می تواند در را برای مشاغل متنوع ، از جمله برخی از مشاغل روابط عمومی باز کند. در مورد حرفه های مختلف روابط عمومی و کمی در مورد خود برنامه مدرک اطلاعات بیشتری کسب کنید.
مدرک لیسانس با رشته روابط عمومی ( Public relation ) می تواند منجر به انواع مشاغل جالب شود. حرفه های روابط عمومی به طور کلی با ارتباط و انتقال اطلاعات به مردم ارتباط دارد. در زیر ، چند مورد از این حرفه های مختلف روابط عمومی و مدرک روابط عمومی را با جزئیات بیشتر بررسی می کنیم.
مدیر روابط عمومی
مدیران روابط عمومی معمولاً حداقل به داشتن مدرک لیسانس در روابط عمومی یا یک رشته مرتبط نیاز دارند ، اما برخی از کارفرمایان ممکن است مدرک فوق لیسانس را در روابط عمومی یا یک رشته مرتبط ترجیح دهند.
این متخصصان بطور معمول تمام وقت کار می کنند و ممکن است ساعات کار طولانی را حفظ کنند زیرا به ایجاد و مدیریت تصویر عمومی مشتری (بازدید کنندگان) خود کمک می کند.
آنها ممکن است مسئول این موارد باشند:
- مدیریت انتشار مطبوعات
- فهمیدن چگونگی دستیابی به مخاطبان هدف
- کمک به تبلیغات
- شناسایی روندهای اجتماعی
- ایجاد یک تصویر برای پاسخ به روند
- نظارت بر ارتباطات داخلی
- سرپرستان کارکنان
از سال 2018 ، دفتر آمار آمریكا آمریكا (BLS) گزارش داد كه كل روابط عمومی و مدیران جمع آوری منابع مالی سالانه 114.800 دلار درآمد متوسط داشته اند. BLS همچنین از سال 2016 تا 2026 چشم انداز شغلی این متخصصان 10٪ یا سریعتر از حد متوسط گزارش کرده است.
متخصص روابط عمومي
مدرک لیسانس در روابط عمومی معمولاً تحصیلات برتر برای متخصصان روابط عمومی است. متخصصان روابط عمومی با مدیران روابط عمومی شباهت دارند به این دلیل که به ایجاد یک تصویر مثبت عمومی برای مشتریان خود کمک می کنند. این متخصصان ممکن است:
- نظارت بر رسانه های اجتماعی
- به سؤالات رسانه ها پاسخ دهید
- پیش نویس مطبوعات
- تعیین کنید که آیا تبلیغات با اهداف تصویر عمومی سازگار است یا خیر
- برنامه مصاحبه
- برای مشتری های خود سخنرانی بنویسید
مبلغ متوسط حقوق متخصصان روابط عمومی در سال 2018 به ازای هر BLS 60،000 دلار بود. چشم انداز شغلی آنها برای سال 2016 تا 2026 9٪ بوده است ، که به سرعت متوسط ملی است.
نویسنده فنی
نویسندگان فنی به طور معمول به لیسانس نیاز دارند ، اما ممکن است به زبان انگلیسی یا یک زمینه ارتباطی دیگر ، مانند روابط عمومی نیاز باشد.
این نویسندگان باید بتوانند به طور واضح ارتباط برقرار کنند زیرا برای مخاطبان هدف ، معمولاً مربوط به یک محصول خاص ، قسمت هایی را برای مخاطبان می نویسند. آنها ممکن است مقالات ژورنالی ، کتابچه راهنمای دستورالعمل و اسناد دیگری را که حاوی اطلاعات فنی است ، ایجاد کنند.
این ممکن است آنها را مجبور كند :
- تحقیق در مورد محصول
- بهترین راه برای برقراری ارتباط با مخاطب هدف را تعیین کنند
- برای محصول محتوا بنویسند
- ویرایش کنند
- بازخورد مشتری را درگیر کنند
- حفظ ثبات اطلاعات فنی در روابط مشتری ، بازاریابی و سایر بخش ها
طبق اعلام BLS ، درآمد متوسط نویسندگان فنی در سال 2018 ، 71850 دلار بوده است. از سال 2016 تا 2026 ، این حرفه چشم انداز شغلی 11٪ دارد که سریع تر از حد متوسط است.
-این مقاله دلایل استفاده شرکت ها از روابط عمومی به عنوان بخشی از ترکیب تبلیغاتی را در بر می گیرد. ابزارهای مختلف روابط عمومی را که احتمالاً هر روز دیده اید کشف کنید.
در سال 2012 ، یک مشاور رسانه ای اجتماعی کرایسلر با صدای جیر جیر در توییتر گفت: “من جالب هستم که دیترویت به # موتوری معروف است و هنوز کسی اینجا نمی داند چگونه رانندگی کند.متأسفانه ، مشاور فکر کرد که توییت حساب شخصی خود را توییت می کند.
اندكی می دانست كه وی توییت را در حساب كاربری توییتر كریسلر در حال ارسال است.این یک نمونه اخیر و قوی از یک رویداد منفی روابط عمومی است. کرایسلر شرکت رسانه های اجتماعی را اخراج کرد و پس از آن مجبور شد با اصلاح تصویر خود با مشتریان خود مقابله کند.
شرکت ها مقدار زیادی وقت و هزینه برای تهیه تصاویر مثبت از تجارت ، کارمندان و محصولات خود صرف می کنند. روابط عمومی عنصری از ترکیب تبلیغاتی است که نگرش عمومی را ارزیابی می کند ، موضوعاتی را شناسایی می کند که ممکن است باعث نگرانی عمومی شود و برنامه ها و پذیرش را اجرا کند.
در کنار تبلیغات ، ارتقاء فروش و فروش شخصی ، روابط عمومی بخش مهمی از ترکیب تبلیغاتی است. هدف نهایی کمپین روابط عمومی ، ایجاد تصویری مثبت از شرکت یا محصول است.
روابط عمومی یک عنصر اساسی در فعالیتهای تبلیغاتی یک شرکت است.
تبلیغات
تبلیغات ، اطلاعات عمومی در مورد یک محصول ، خدمات یا شرکتی است که در روزنامه ها ، مجلات ، رادیو ، رسانه های اجتماعی یا تلویزیون ظاهر می شود. تبلیغات توسط شرکت پرداخت نمی شود و می تواند حسن نیت عظیم ایجاد کند.
به عنوان مثال ، در سال 1996 تاكو بل با قرار دادن آگهی ساده در كاغذ نیویورك تایمز ، دروغ سيزده گفت. در این آگهی آمده است كه تاكو بل (Liberty Bell) را خریداری كرده است و آن را به نام Taco Liberty Bell تغییر نام می دهد.
هزاران نفر برای شکایت به خانه فیلادلفیا (Liberty Bell)زنگ زدند. جالب اینجاست که ، تاکو بل كلي تبلیغات مثبت و مجاني بسیار خوب از روي شيرين كاري اش دريافت كرد .
بیش از 650 رسانه چاپی و 400 رسانه پخش با ماجرا روبرو شدند و دسترسي به بیش از 70 میلیون آمریکایی را فراهم کردند. نتیجه نهایی افزایش درآمد بیش از 1 میلیون دلار در دو روز بعد در مقايسه ي هفته گذشته بود.
بنابراین حتی اگر تاکو بل هزینه تبلیغی ساده را بپردازد ، نتیجه آن میلیون ها دلار پوشش رسانه ای رایگان بود.
ابزارهای روابط عمومی
متخصصان روابط عمومی از ابزارهای مختلفی برای پیشبرد اهداف بازاریابی یک شرکت استفاده می کنند. حمایت مالی ، آموزش مصرف کننده ، قرار دادن محصول ، تبلیغات محصولات جدید و وب سایت های اینترنتی همه راه هایی هستند که می توانند به مؤثر بودن ترکیب بازاریابی کمک کنند.
روابط عمومی به شرکتها کمک می کند تا با استفاده از پیام های تبلیغاتی به عنوان پایه و اساس ، روابط شخصی بیشتری با مشتریان خود برقرار کنند.
روابط عمومی و تبلیغات
از چهار فاكتور بازاريابي شامل: محصول-قيمت-ارتقاء-مكان ،فعاليت هاي مختلفي براي ارتقاء بازاريابي تركيب مي كنند:
تبليغات-ارتقاء فروش – فروش شخصی و روابط عمومی. از این فعالیت ها ، تبلیغات و روابط عمومی بخش قابل توجهی از تلاش های تبلیغاتی بازاریابی را تشکیل می دهند.
تبلیغات یک ارتباط جمعی غیر شخصی در مورد یک محصول یا خدمتی است که توسط بازاریاب پرداخت می شود.
روابط عمومی عنصری از ترکیب تبلیغاتی است که نگرش عمومی را ارزیابی می کند ، موضوعاتی را شناسایی می کند که ممکن است باعث نگرانی عمومی شود و برنامه ها و پذیرش را اجرا کند.
در حالی که تبلیغات یک پیام یک طرفه و غیر شخصی است که توسط یک بازاریاب پرداخت می شود ، روابط عمومی بیشتر بر بازخورد و پاسخ عمومی متمرکز است.
در اینجا مثالی برای درک تفاوت بین تبلیغات و روابط عمومی آورده شده است.
تبلیغات بسیار شبیه به گرفتن یک دوره بزرگ 600 دانشجوی تازه ورود برای اقتصاد است که سال تحصیلی اول شما را تشکیل می دهد.
شما می نشینید و به استاد گوش می دهید ، یادداشت می کنید و سعی می کنید اطلاعات را جذب کنید، اما شانس توجه او هنگامی که چیزی را نمی فهمید یا متوقف پاسخ دادن به یک سؤال از ردیف عقب هستید بسیار كم است.
تبلیغات، ارتباطات یک طرفه با مصرف کنندگان است در حالی که روابط عمومی تعامل بیشتری دارد.
از طرف دیگر ، روابط عمومی بیشتر شبیه به یک جلسه آزمایشگاهی است که همراه با دوره اقتصاد است.تنها با بیست دانش آموز دیگر ، دستیار تدریس شما به راحتی می تواند زبان بدن همه افراد را در کلاس بخواند و باعث شود وقتی دانش آموزان نفهمند، او را قادر می سازد در این زمینه مهارت پیدا کند.
وقتی چهره های گیج کننده می بینند، می توانند با توضیح چیزی به روش جدید یا پاسخ دادن به سؤالها ، مشکل را حل کنند. آنها همچنین به عنوان نوعی نماینده برای استاد خدمت می کنند، پیام های آنها را تقویت می کنند و تمام تلاش خود را می کنند تا از عملکرد شما در کلاس راضی باشند .
بنابراین ، اگر تبلیغات پیام اصلی ارسال شده به مصرف کنندگان بالقوه برای ترغیب آنها باشد ،روابط عمومی پاسخ به بازخورد مشتری است و تلاشی برای ایجاد رابطه شخصی تر با مصرف کنندگان است.
چه چيز هايي مي توان از آينده روابط عمومي انتظار داشت؟
اصل راهنماي روابط عمومي حول استفاده از اخبار و محتوا براي پيام دادن به هر چيز – محصول ، تجارت ، سازمان ، تلاش – صرفاً با هر نوع دسترسي مؤثر تلاش مي كند.
با گذشت سالها ، روابط عمومی (روابط عمومی) بسته به اینکه چه رسانه ارتباطی در یک مقطع درباره تحقیقات بازار بیشتر بدانیم زمانی مؤثر است ، چهره های بسیاری را به خود اختصاص داده است. روابط عمومی تبلیغات نیست. روابط عمومی در مورد داستان پردازی است. روابط عمومی یک تصویر برش خورده است.
اما با پیشرفت های فناوری تقریباً در هر جنبه ای از ارتباطات و تعامل شکل می گیرد و هیچ چیز دست نخورده ای باقی نمی گذارد، ممکن است بپرسید، آيا هنوز ابزاری برای شکل دادن به داستان ، غیر هدایت کننده و شکل دهنده تصویر که ما آن را بشناسيم وجود ندارد؟
ناگفته نماند، روابط عمومی هنوز هم تأثیر مداوم است که توانسته است در برابر آزمون زمان مقاومت کند. از دید من ، قانون عرضه و تقاضا به روابط عمومی قلب تپنده تبدیل کرده است، زیرا شرکت ها در جهت دستیابی به مشتریان خود با تمرکز ویژه تر در ایجاد و جذب مخاطب ، قصد دارند تا اعماق جاه طلبی تری داشته باشند.
همیشه یک ضرب و شتم جدید ، یک ویرایشگر جدید ، تقویم سرمقاله جدید ، یک رسانه جدید روابط عمومي و غیره وجود دارد که روابط عمومی را به یک چشم انداز بسیار هیجان انگیز و فرصت طلب برای ساخت برند تبدیل می کند.
برای به روز ماندن ، ضروری است که دائماً داستانها و مقالات را در بازار هدف خود بخوانید و تحقیق کنید تا هرگونه ویرایشگر ، نویسنده ، ستون و غیره جدید را یادداشت کنید و سپس یک مربع متفکرانه متناسب با آن ایجاد کنید.
کاربردهای تلفن همراه در تحقیقات بازاریابی
اقتصادنیوز در یادداشتی از ابراهیم اسکندری‌پور و شهرام احمدی گسترش و تعمیق فناوری موبایل در دهه اخیر را بررسی کرد.
استفاده از این فناوری در سامانه‌های تحقیقات بازار دیجیتال می‌تواند ضمن کاهش هزینه‌ها و تسهیل امور، به ارتقای سرعت و صحت تحقیقات بازاریابی کمک کند. با توجه به ضریب نفوذ بیش از 90 درصدی تلفن همراه و آمار بیش از سی میلیون گوشی تلفن همراه هوشمند در کشور، که از خدمات اینترنت نسل سوم و چهارم استفاده میکنند، به نظر می‌رسد در هر یک از حلقه‌های زنجیره ارزش صنعت تلفن همراه کشور، ظرفیت مناسبی وجود دارد. که می‌تواند برای طراحی پلت‌فرم‌های تحقیقات بازاریابیِ برخط و انجام پیمایش های طولی و تکرارپذیر مورد استفاده قرار گیرد.
بر اساس گزارش ازومار از بازار جهانی تحقیقات بازار در سال 2014، حدود 45 درصد از بودجه‌های تحقیق بازار صرف تحقیقات آنلاین و دیجیتال میشود و انجام تحقیقات آنلاین روندی رو به رشد را نشان می‌دهد. موج جدید تحقیقات بازاریابی در شکل‌گیری آژانس‌های تحقیقات بازاریابی که به طور اختصاصی از بستر یجیتال تلفن همراه هوشمند در دنیا استفاده میکنند، رو به افزایش است به حدی که موسسه مرلین پیش‌بینی کرده است که تا سال 2030 عمده تحقیقات بازاریابی از این طریق انجام پذیرد که در این یادداشت نمونه‌هایی از قابلیت‌های آنها معرفی و بررسی شده‌اند.
کاربرد موبایل در تحقیقات بازاریابی
تلفن همراه به عنوان یک فناوری موبایل (قابل حمل) علاوه بر دیجیتال بودن، ویژگی‌های منحصر به‌فردی دارد که می‌تواند در تحقیقات بازاریابی کارآیی دوچندانی داشته باشد. دو فاکتور سرعت بالا و دقت بیشتر از ویژگی های دیجتال‌سازی است که مطلوبیت بسیاری در تحقیقات بازاریابی دارد. تحقیقات بازاریابی نیاز دارد تا پا به پای تحولات سریع کسب و کارها حرکت کند. تکنولوژی تلفن همراه به دلایلی همچون شخصی بودن، قابلیت تحرک بالا (همراهی با فرد در همه جا)، ضریب نفوذ بسیار بالا و همچنین امکانات فنی و چند رسانه‌ای همچون قابلیت ثبت و ضبط صدا و تصویر، و یا فراتر از آن ثبت مکان جغرافیایی، به گزینه‌ای بسیار محبوب در تحقیقات بازاریابی در دنیا تبدیل شده است.
گرایش به استفاده از تلفن همراه در تحقیقات بازاریابی در دهه 1990 آغاز شد؛ به این شکل که سوالات با استفاده از پیام کوتاه برای افراد جامعه نمونه ارسال می‌شد و آنها موافقت یا مخالفت خود را با موضوع اعلام می‌کردند و یا با ارسال اعداد، رضایت خود را نسبت به گزینه‌های مورد بررسی رتبه‌بندی می‌کردند. با ارتقای فناوری‌های تلفن همراه و حرکت آنها به سمت گوشی‌های هوشمند و اتصال به اینترنت در سال‌های بعد از 2000 میلادی، کاربرد تلفن همراه در تحقیقات بازاریابی مورد توجه بیشتری قرار گرفت و نرم‌افزارهای خاصی برای آن طراحی و تولید شد. در سال 2005، با افزایش تعداد دارندگان گوشی‌های بلک‌بری، انجام پیمایش‌های آنلاین از طریق تلفن همراه بر اساس پرداخت کارمزد مشارکت آغاز شد و سهم آن به 20 تا 30 درصد از کل نظرسنجی‌های آنلاین رسید.
در سال 2007، با معرفی گوشی‌های هوشمند آیفون، و سپس با ورود تبلت‌ها و گوشی‌های مجهز به سیستم عامل اندروید، استفاده از آنها در تحقیقات بازاریابی گسترش چشمگیری یافت که این روند در سال‌های اخیر با شتاب بیشتری ادامه یافته است.
امروزه کاربرد تلفن همراه در تحقیقات بازاریابی منحصر به تحقیقات کمّی نیست. ویلیامز و همکاران (2014) کاربرد تلفن همراه در روش‌های کیفی را ذیل مواردی همچون تشکیل گروه‌های متمرکز آنلاین، اتاق‌های گفتگوی موبایلی، بررسی بلاگ‌ها و خاطرات موبایلی، مصاحبه عمیق و برخی مطالعات خرده‌فروشی شرح داده‌اند. در این رویکردهای جدید کیفی، مشارکت‌کنندگان در تحقیقات بازاریابی از طریق ارسال عکس و مشارکت در مباحثات گروهی،از گوشی‌های هوشمند خود برای جمع‌آوری داده‌های مردم‌نگارانه درباره شیوه زندگی خود و محیط مورد مطالعه استفاده میکنند. همچنین این داده‌ها در تحقیقات ترکیبی نیز مورد استفاده محققان قرار میگیرد.
مسائل بازاریابی و نحوه بهره‌گیری از تلفن همراه در آن/نمونه‌هایی از کاربرد موبایل در تحقیق درباره ویژگی‌های بازار
در خصوص ویژگی‌های بازار از تلفن همراه میتوان برای دسترسی آنی به گروه هدف کسب و کارها استفاده کرد و به سادگی و با سرعت بالا گروه‌های مشتریان بالقوه، مصرف‌کنندگان و مشتریان واقعی را دسته‌بندی نمود و سوالات مرتبط را به طور اختصاصی از هر گروه پرسید، زیرا در روش مبتنی بر تلفن همراه، امکان ثبت اطلاعات اولیه و ویژگی‌های جمعیت‌شناختی در مرحله اولیه با سهولت بیشتری نسبت به قبل انجام میشود. این امر به کسب و کارها این امکان را می‌دهد تا با شناخت کامل‌تر از جامعه هدف خود در پژوهش به جزییات بیشتری دست پیدا کنند و انتخاب نمونه با دقت بیشتری انجام میشود. در عین حال، هزینه پرسش اولیه و غربالگری افراد نیز به مراتب بسیار پایین‌تر است.
همچنین از طریق پایش مرحله‌ای و مداوم کاربران در مقاطع پیش از خرید، حین خرید و پس از خرید، میتوان تحقیقات مصرف‌کننده را کاملاً در بستر زمان و به شکل پیوسته تعریف و اجرا نمود. زیرا تلفن همراه به دلیل همراه بودن همیشگی با فرد می‌تواند نظرات مصرف‌کننده را در هر زمان به سرعت جویا شود و علاوه بر ثبت ضبط دیجیتال در قالب گزارش‌های گرافیکی لحظه‌ای به نمایش در آورد.
نمونه‌هایی از کاربرد تحقیقات بازار مبتنی بر تلفن همراه در تحقیق درباره فروش
در تحقیقات بازار مبتنی بر تلفن همراه در مقایسه با نیاز به دستگاه‌های هند-هلد در حالت متداول، نیازی به سخت افزار جدید برای تجهیز مجموعه ناوگان فروش و ویزیت نیست، بلکه هر ویزیتور یا نماینده فروش می‌تواند از گوشی تلفن همراه هوشمند یا تبلت خود برای ورود به سیستم و ثبت اطلاعات استفاده نماید. همچنین بستر تلفن همراه این امکان را می‌دهد تا خرده‌فروشان و فروشندگان محلی نیز امکان استفاده از اپلیکیشن متمرکز را بر روی گوشی خود داشته باشند و هر گونه اطلاعات مورد نیاز از فروشندگان در نقاط فروش را به شکل مستقیم دریافت کرد. داده‌هایی که از این طریق جمع‌آوری شده‌اند به راحتی قابلیت نمایش گرافیکی را در داشبورد یکپارچه خواهند داشت. به‌طور مثال، نمایش تصویری نقاط فروش و تغییرات حجم و میزان آن به شکل زنده بر روی نقشه و همچنین نمایش یکپارچه داده‌های توزیع‌کننده، ویزیتور و فروشنده به شکل یک‌جا وجود دارد که این قابلیت در روش‌های مرسوم فعلی به راحتی امکانپذیر نیست.
نمونه‌هایی از کاربرد تحقیقات بازار مبتنی بر تلفن همراه در تحقیق درباره محصول
در تحقیقات بازار مبتنی بر تلفن همراه به دلیل امکان نمایش نمونه (پروتوتایپ) محصولات جدید به شکل تصویری، و همچنین سرعت دریافت بازخوردها میتوان از خروجی‌های آن در مراحل تصمیم‌گیری یا تسریع در شناسایی و انتخاب گزینه‌های مطلوب، برای تولید محصولات جدید استفاده نمود. همچنین قابلیت نمایش فیلم و تصاویر سه‌بعدی محصول می‌تواند در خلال تحقیق وضعیت شناسایی و یادآوری بسته‌بندی محصولات را ارتقا دهد که این امر بر صحت و دقت نتایج تحقیق اثرگذار خواهد بود. در مواردی همچون تحقیقات مربوط به تصمیم‌گیری برای بسته‌بندی محصولات، به‌طور مثال چنانچه انجام مقایسه میان دو نوع از بسته‌بندی مورد نیاز باشد، پژوهش در زمان کوتاه و با سهولت بیشتر امکانپذیر خواهد بود. بنابراین بهره‌برداری از بستر موبایل می‌تواند در کمتر از چند روز نظرات مصرف‌کنندگان احتمالی را در خصوص هر یک از نسخه‌های آزمایشی محصول و مقایسه ویژگی‌های گوناگون آنها را جمع‌آوری کند و این امر امکان تصمیم‌گیری هوشمندانه‌تر و سریع‌تری را برای کسب و کارها فراهم میکند.
نمونه‌هایی از کاربرد تحقیقات بازار مبتنی بر تلفن همراه در تحقیقات درباره تبلیغات و پروموشن
یکی از نمونه‌های بسیار جذاب از نظر کسب کارها در زمینه بهره‌گیری از بستر تلفن همراه برای سنجش آثار و مانیتور کردن شیوه اجرای کمپین‌های ترویجی در نقاط فروش است. به طور مثال، با بهره‌گیری از تلفن همراه از کاربران اپلیکیشن ویژه‌ای خواسته میشود تا از استندهای فروش و باجه‌های ترویج فروش عکس تهیه کنند و آنها را از طریق یک اپلیکیشن متمرکز برای بخش تحقیقات بازاریابی ارسال کنند. با این روش میتوان کمپین‌هایی که به وسعت کل کشور اجرا میشود را در همه جا به شکل همزمان تحت نظر داشت و به عبارت بهتر روندهای حاکم بر آن را از زاویه دید خریداران نهایی مشاهده نمود و فضاهایی را در نقاط فروشی تحت نظر گرفت که بدلیل محدویت بعد مسافت و هزینه، امکان دسترسی به آن در حالت متدوال وجود ندارد.
انجام تست آگهی‌های منتشر شده و مقایسه نتایج تبلیغات در رسانه‌های گوناگون، نمونه دیگری از قابلیت‌های تلفن همراه در تحقیقات مربوط به این دسته است. به طور مثال در زمان المپیک 2012، با تحقیقی که Ipsos ASI در مورد سه آگهی تلویزیونی پخش شده از شبکه‌های استرالیایی انجام داد، توانست آنرا به عنوان یک آزمایش موبایلی استاندارد معرفی کند (ویلیامز و همکاران 2014). همچنین انجام تحقیقات مربوط به برند نیز از طریق تلفن همراه می‌تواند در خلال پیمایش‌های گسترده، مواردی همچون آگاهی برند، درک برند، مصرف برند، و میزان ارتباط مشارکت‌کنندگان با تبلیغات برند را اندازه‌گیری کند.
نمونه‌هایی از کاربرد موبایل در تحقیق درباره توزیع
برای نمونه در این زمینه میتوان به امکان سنجش تقاضای هر محصول در هر منطقه پیش از توزیع از مصرف کنندگان نهایی با استفاده از تلفن همراه اشاره نمود. همچنین امکان دریافت گزارشات لحظه ای از کمبود محصول در یک نقطه به شکل لحظه‌ای وجود دارد.
نمونه‌هایی از کاربرد موبایل در تحقیق درباره قیمت
برای بهره‌گیری حداکثری از امکان جمع‌سپاری در زمینه تحقیقات بازاریابی در مورد قیمت، میتوان از کاربران درخواست کرد تا قیمت محصولات مشابه را با درج عکس از فاکتور یا محل خرید گزارش کنند و به این شکل میتوان بر اساس نقاط اعلام شده، قیمت‌های رقبا در مناطق مخلف و محصولات جانشین و جایگزین در هر منطقه را به تفکیک شناسایی نمود. همچنین با بررسی داده‌های رفتار خرید مصرف‌کنندگان، سهم هر دسته از محصولات را در سبد خرید ماهانه آنها قابل محاسبه است که می‌تواند در اتخاذ بهترین استراتژی قیمت‌گذاری مورد استفاده قرار بگیرد.
سرویس های خارجی و داخلی تخصصی تحقیقات بازار مبتنی بر تلفن همراه
نمونه‌های جهانی بسیاری در زمینه تحقیقات بازار مبتنی بر موبایل قابل اشاره است که در میان آنها میتوان به برندهای مشهوری همچون گوگل اشاره کرد. برای نمونه؛ تولونا ، ویس پولز ، آن-دیوایس و گوگل آپینیون ریواردز که دامنه وسیع و متنوعی از خدماتی که در این مقاله به آنها اشاره شد را ارائه می‌دهند، در حالی که معدود شرکت‌های ایرانی مانند نظربازار به تازگی فعالیت در این حوزه را شروع کرده‌اند.
کسب و کارهای ایرانی که به دلیل هزینه‌های بالا و پیچیدگی گزارش‌های تحقیق، تاکنون از خدمات استفاده نمی‌کرده‌اند میتوانند با استفاده از این سرویس های جدید، بهتر تصمیم گیری های تجاری خود را انجام دهند. از سوی دیگر چنانچه ارائه این نوع از خدمات در کشور گسترش پیدا کند، میتوان انتظار داشت که به دلیل سادگی اجرا و کاهش هزینه‌های تحقیق، کسب و کارهای کوچک و متوسط نیز بتوانند همچون شرکت‌های بزرگ، نتایج تحقیقات بازاریابی را در همه ارکان کسب و کار خود به کار بگیرند و حرکت به سمت اقتصاد دانش‌بنیان در کشور با شتاب بیشتری انجام شود.
مفاهیم: بازاریابی چیست؟
همشهری‌آنلاین - ترجمه دکتر یونس شکرخواه: بازاریابی یعنی همگراسازی همه فعالیتهای شرکت در مسیر فروش بیشتر. در واقع مهم نیست که بازاریابی را چه تعریف کنیم.
مهم این است که بدانیم نمی‌شود در دنیای مدرن امروز بدون بازاریابی به فعالیت اقتصادی ادامه داد و باز مهم تر این که: بازاریابی همان تبلیغات نیست!
بازاریابی ارایه محصول یا خدمت مناسب در بازار مناسب با قیمت مناسب است. ضمن این که اقدامات تبلیغاتی کوتاه مدت را نباید با بازاریابی اشتباه گرفت، در بازاریابی باید از مفاهیم، تعاریف روشن داشت و به زمین و زمان به صورت بلندمدت نگریست.
آن چه در این مقاله می خوانید محصول مطالعه یک کتابچه در زمینه بازاریابی است که رئوس مهم آن را برایتان آورده‌ام. این کتابچه از انتشارات اکسپرسیس وربیس است.
بازاریابی به همه کسب و کارها مربوط می شود. اما هنوز به درستی شناخته شده نیست و اغلب با تبلیغات و فروش اشتباه میشود.
بازاریابی بحثی درباره مشتریان و بازار است. یک شرکت برای آن که موفق باشد باید اهداف خود را بر روی آرزوهای مشتری و الزامات بازار تنظیم کند. بنابراین بازاریابی از این منظر یک ابزار مدیریت است.
بازاریابی آمیزه ای از محصولات نوآورانه، ارزیابی آرا، حضور بروشوری، حضور اینترنتی، داشتن مجلات مخصوص مشتریان، داشتن برنامه‌های خبری و قیمت های منطقی است.
برای معرفی مناسب یک شرکت لازم است اهداف، محصولات، نگرش‌ها و کنش‌های همه بخش‌های شرکت در هماهنگی با یکدیگر باشند. تازه وقتی همه این‌ها فراهم بود، مدام باید در صحنه حضور داشت. در ضمن یادتان باشد انتشار کافی نیست. شرایط مدام در حال تغییر است و نمی‌توان صرفا به اشتهار شرکت تکیه کرد. آن چه بسیار مهم است درک این نکات است:
اما این مفاهیم جامع چیست؟ شرکتها به مفاهیم و استراتژی‌هایی نیاز دارند که نقاط تمایز آنها با دیگران را نشان دهد.
وقتی شرکتی حضور خود را در بازار بر پایه یک مفهوم ارتباطی همگرا بنا کند خودش را در رقابت‌ها بیمه کرده است و مفهوم ارتباطی همگرا هم چیزی نیست جز داشتن یک استراتژی که تمام اهداف، محصولات، نگرش‌ها و کنش‌های شرکت را همسو ساخته و در جهت آرزوهای مشتری به کار گیرد.
اهداف شرکت را میتوان از طریق سه پرسش استخراج کرد.
۱) چقدر می‌خواهید به دست آورید؟
۲) چقدر باید به دست آورید؟
۳) چقدر میتوان به دست آورد؟
پرسش اول (چقدر می‌خواهید به دست آورید؟) در واقع پرسشی است که ملاحظات استراتژیک و برنامه ریزی شرکت را هدف میگیرد و در اصل همان تعهدات کارکنان و مدیریت شرکت است که چقدر می‌خواهند.
اما پرسش دوم (چقدر باید به دست آورید) تعیین میزان فروش و سود حاشیه مورد نظر است و قیمت گذاری را هم در بر میگیرد.
و اما پرسش سوم (چقدر میتوان به دست آورد!) به مواردی مثل پتانسیل شرکت و نیازهای بازار مربوط میشود.
- روشن بودن و قابل اندازه‌گیری بودن اهداف
اهداف شرکت تا روشن و قابل اندازه گیری نباشند و نیز واقع گرایانه و قابل دستیابی نباشند، دست نیافتنی خواهند ماند. پس در هنگام تعیین اهداف باید مسوولیت‌ها را هم مشخص ساخت، یعنی مشخص ساخت که چه کسی چه وقت چه کاری باید انجام دهد. در عین حال برای پرهیز از کشمکش و تضاد باید کاری کرد که اهداف دچار تناقض نباشند. اهداف باید دارای اعتبار و قابلیت اندازه گیری باشند.
- اهداف عمومی بازاریابی
اهداف عمومی بازاریابی عبارتند از:
▪ بهبود موقعیت شرکت در بازار
▪ افزایش رضایت مشتری
▪ تقویت چهره شرکت
▪ ارتقای سابقه شرکت
- نقش پایه‌ای اطلاعات
ثبت پیوسته واکنش‌های مشتریان (پس‌فرست‌ها) و بررسی پیوسته آنها و نیز آن چه مشتریان در ارتباط با بخش فروش شرکت مطرح کرده‌اند یک کار کاملا ضروری است. این اطلاعات باید توسط نرم افزارهای مناسب، ثبت و به هنگام شود.
- شرایط فعلی و شرایط هدف
شرایط فعلی (The status quo) و شرایط هدف (Target situation) دو مفهوم مهم هستند.
۱) شرایط فعلی: شامل این موارد می شود:
▪ شرکت در چه بازاری فعال است؟
▪ موضع کنونی بازار چیست؟
▪ چشم انداز سیاسی، اکولوژیک و اجتماعی بازار از چه قرار است؟
▪ چه خدماتی ارایه می شود؟
▪ رقبای اصلی چه کسانی هستند؟
▪ این رقبا از چه استراتژی‌هایی استفاده میکنند؟
فلسفه هر شرکت بازتاباننده شرایط هدف است.
▪ هدف شرکت
▪ مزیت‌هایی که به مشتریان می‌دهد
▪ مسوولیت سیاسی و اجتماعی شرکت
▪ ارزش‌های مشترک
▪ فرهنگ شرکت
- آمیزه موفق بازاریابی
اما وقتی از نیازهای بازار خبر داشته باشیم و شرایط رقبا را هم بدانیم و به عبارت دیگر هم از وضع موجود و هم از شرایط هدف مطلع باشیم باید به ابزارهای رسیدن به اهداف فکر کنیم.
- چهار عرصه متمایز
معمولا در جعبه ابزار شکل‌دهی به اقدامات بازاریابی چهار عرصه متمایز به چشم می‌خورد:
سیاست محصولات و خدمات: شرکت کدام محصولات را می‌خواهد به طرز سودآور بفروشد و چه خدماتی می‌تواند آنرا تامین کند؟
سیاست توزیع: اجرای سفارش‌های مشتریان و گرفتن سفارش‌های هر چه بیشتر
سیاست ارتباطی: بازار از محصولات و خدمات شرکت چه درسی میگیرد؟ چه چیزهایی می‌تواند به افزایش فروش منجر شود؟
قیمت ها و قراردادها: چه نوع قیمت‌هایی می‌تواند به افزایش سفارشات منجر شود. چطور میشود مشتریان را به پرداخت بیشتر برای کیفیت بهتر ترغیب کرد؟
ایجاد تمایز مقوله بسیار مهمی است. مشاوره در این زمینه می‌تواند بسیار مهم باشد و بر کار تاثیر بگذارد و به ایجاد تمایزهای مورد نظر کمک کند. عمق بخشیدن به حضور رسانه‌ای، سرویس دهی انعطاف پذیر و کیفیت بالا همه میتوانند در این ایجاد تمایز نقش ایفا کنند. جنگ قیمت‌ها در بازار هم مقوله‌ای است که میتوان با دادن سرویس‌های بهتر با آن مقابله کرد.
- مشتری با پای خودش نمی‌آید
مشتری خودش با پای خودش وارد محل کار شما نمی‌شود. شما باید دنبال درباره تحقیقات بازار بیشتر بدانیم او بگردید. برخی از راه کارها:
- در اینترنت جست وجو کنید
یکی از راه‌های رسیدن به مشتریان دستیابی به اطلاعات تماس آنها از طریق اینترنت است که می‌تواند به تدریج به ایجاد یک پایگاه داده‌ها از ایمیل‌ها و اطلاعات تماس دیگران منجر شود. البته به یاد داشته باشید ارسال ایمیل ناخواسته هم تبعاتی دارد.
در نمایشگاه‌ها حضور پیدا کنید و بروشورهای مربوط به خدمات و محصولات خودتان را ارایه کنید. حضور در هر نمایشگاهی که به نحوی از انحا به کار شما مربوط باشد، موثر است.
- استفاده از تبلیغات
تبلیغات هم یکی دیگر از راه‌های رسیدن به مشتریان است. هر چند که تاثیرات آن هم تعریف شده است و تا حدودی محدود هم هست تبلیغات ممکن است جلب توجه کند، اما الزاما به افزایش فروش منجر نمی‌شود. ارایه آگهی در نشریات تجاری و تخصصی می‌تواند موثرتر باشد.
در دنیای امروز عده‌ای هستند که آدرس می‌فروشند و عده‌ای هم خریدار این آدرس‌ها هستند. این آدرس‌ها مثلا در آلمان از طریق اتاق بازرگانی این کشور فروخته میشود و اطلاعاتی چون منطقه، تعداد پرسنل، ارقام فروش و . را در خود دارد.
- فروش از طریق همه کانال‌ها
دیگر مثل سابق نمی‌توان به روابط فردی با مشتریان اکتفا کرد. باید از همه کانال‌ها اقدام کرد تا به دامنه مشتریان افزود.
همیشه مراقب مدیریت وقت باشید. نباید با صرف وقت فراوان یک کار را به پیش برد. باید هزینه‌های وقت‌های اضافه را در نظر داشت.
مراقب مشتریان دایمی باشید. شرکتها می توانند از طریق مشتریان دایمی خود درآمد فراوان و در عین حال درآمدی همیشگی داشته باشند.
در مورد مشتریان جدید همیشه مراقب باشید که شما باید صورتحساب‌های منطقی‌تری نسبت به رقبایتان ارایه دهید. در چنین مواردی در نظر داشته باشید که سود دراز مدت داشتن می‌تواند بهتر از سودهای کوتاه مدت و گذرا باشد.
از نرم‌افزارها برای محاسبات و مدیریت امورتان استفاده کنید. این کار از دقت و سرعت بیشتری برخوردار است.
- چه کسانی، چطور و چرا؟
این سه پرسش، پرسش‌هایی مهم هستند. اما در چه زمینه‌هایی؟
▪ محصول گرا بودن: از مشاوران فنی برای ارتقای کیفی محصولات استفاده کنید.
▪ مشتری گرا بودن: مشتریان را طبقه بندی کنید تا تیم فروش در برقراری ارتباط به مشتریان دچار کشمکش و تداخل وظیفه نشود.
▪ قلمرو گرا بودن: این موضوع بیشتر به شرکت‌های بزرگ مربوط میشود که باید خط ارتباط با مشتریان را در منطقه‌هایی که در آنها فعال هستند، حفظ کنند.
▪ وظیفه گرا بودن: پرسنل باید وظایف خود را به خوبی بدانند و هر کدام به موقع خود، نقش خود را به درستی ایفا کنند.
- بازاریابی ارتباطات
در بحث‌های مربوط به بازاریابی مقوله ارتباطات هم جایگاه بسیار مهمی دارد. به دیگر سخن، این ارتباطات است که تصویر عمومی یک شرکت را می‌سازد. بازاریابی و ارتباطات در واقع دو مولفه هستند که از یکدیگر جدایی ناپذیرند. یک استراتژی موفق بازاریابی، یک تیم قوی روابط عمومی و یک بخش فروش ورزیده میتوانند بسیار برای ارتقای جایگاه یک شرکت موثر باشند.
اما باید بدانید که ارتباطات، تبلیغات نیست. ولی بسیاری از افراد این دو را با یکدیگر اشتباه می‌گیرند. تبلیغات یکی از مولفه‌های ارتباطات است که البته مهم هم هست.
ارتباطات به همه فعالیت‌هایی اطلاق میشود که یک شرکت را معرفی میکند که می‌تواند فرضا با تماس گرفتن یک فرد از واحد فروش با یک مشتری آغاز شود یا این که شرکت، نامه‌ای را برای یک مشتری ارسال کند، یا تابلویی باشد که بر ساختمان شرکت نصب شده است. نامه، وب سایت، تلفن، بروشور، خبرنامه، محصولاتی که خودتان برای معرفی شرکت‌تان چاپ کرده‌اید همه میتوانند در این چارچوب نقش داشته باشند.
به هر حال فعالیتهای ارتباطی شما باید به ایجاد تصویری شفاف و دقیق از شرکت شما منجر شود. ایجاد تصویر پیوسته از شرکت در واقع در دنیای بازاریابی به طراحی شرکت (Corporate design) معروف شده و به اختصار به آن CD می‌گویند. برای داشتن چنین هویتی باید دو مقوله مهم ارتباطی را در نظر داشت:
- تعریف اهداف ارتباطی
برای تعیین و تعریف اهداف ارتباطی، این مهم است که بدانید چه تصویری می‌خواهید از شرکت به دست دهید و این که شرکت می‌خواهد در کجای بازار قرار بگیرد. مثلا ارایه یک چهره سنتی یا خانوادگی از یک شرکت بسیار باید با آداب ارایه چهره‌ای مدرن و نوآورانه از یک شرکت متفاوت باشد.
برای تعریف تصویر شرکت حتما با مشاوران خبره یا گرافیست‌ها و آژانس‌های تبلیغاتی مشورت کنید. بخش‌هایی از این پروژه عبارتند از: لوگوی شرکت، رنگ شرکت، مواردی مثل کارت ویزیت، سربرگ و فرم‌های صورتحساب و سایر رهنمودهای تبلیغاتی (در قالب بروشور، آگهی، غرفه و . )
روابط عمومی (به انگلیسی Public relations یا به اختصار PR) چیست؟
روابط عمومی به علمِ مدیریتِ چرخهٔ اطلاعات، مابینِ یک فرد یا سازمان، (اعم از بازرگانی و اقتصادی، دولتی یا سازمان مردم نهاد)، با عموم اطلاق می گردد.
با یک مسئول روابط عمومي چه کاری مي توانيد انجام دهید؟
یک مسئول روابط عمومی ( Head of Public Relations ) می تواند در را برای مشاغل متنوع ، از جمله برخی از مشاغل روابط عمومی باز کند. در مورد حرفه های مختلف روابط عمومی و کمی در مورد خود برنامه مدرک اطلاعات بیشتری کسب کنید.
مدرک لیسانس با رشته روابط عمومی ( Public relation ) می تواند منجر به انواع مشاغل جالب شود. حرفه های روابط عمومی به طور کلی با ارتباط و انتقال اطلاعات به مردم ارتباط دارد. در زیر ، چند مورد از این حرفه های مختلف روابط عمومی و مدرک روابط عمومی را با جزئیات بیشتر بررسی می کنیم.
مدیر روابط عمومی
مدیران روابط عمومی معمولاً حداقل به داشتن مدرک لیسانس در روابط عمومی یا یک رشته مرتبط نیاز دارند ، اما برخی از کارفرمایان ممکن است مدرک فوق لیسانس را در روابط عمومی یا یک رشته مرتبط ترجیح دهند.
این متخصصان بطور معمول تمام وقت کار می کنند و ممکن است ساعات کار طولانی را حفظ کنند زیرا به ایجاد و مدیریت تصویر عمومی مشتری (بازدید کنندگان) خود کمک می کند.
آنها ممکن است مسئول این موارد باشند:
- مدیریت انتشار مطبوعات
- فهمیدن چگونگی دستیابی به مخاطبان هدف
- کمک به تبلیغات
- شناسایی روندهای اجتماعی
- ایجاد یک تصویر برای پاسخ به روند
- نظارت بر ارتباطات داخلی
- سرپرستان کارکنان
از سال 2018 ، دفتر آمار آمریكا آمریكا (BLS) گزارش داد كه كل روابط عمومی و مدیران جمع آوری منابع مالی سالانه 114.800 دلار درآمد متوسط داشته اند. BLS همچنین از سال 2016 تا 2026 چشم انداز شغلی این متخصصان 10٪ یا سریعتر از حد متوسط گزارش کرده است.
متخصص روابط عمومي
مدرک لیسانس در روابط عمومی معمولاً تحصیلات برتر برای متخصصان روابط عمومی است. متخصصان روابط عمومی با مدیران روابط عمومی شباهت دارند به این دلیل که به ایجاد یک تصویر مثبت عمومی برای مشتریان خود کمک می کنند. این متخصصان ممکن است:
- نظارت بر رسانه های اجتماعی
- به سؤالات رسانه ها پاسخ دهید
- پیش نویس مطبوعات
- تعیین کنید که آیا تبلیغات با اهداف تصویر عمومی سازگار است یا خیر
- برنامه مصاحبه
- برای مشتری های خود سخنرانی بنویسید
مبلغ متوسط حقوق متخصصان روابط عمومی در سال 2018 به ازای هر BLS 60،000 دلار بود. چشم انداز شغلی آنها برای سال 2016 تا 2026 9٪ بوده است ، که به سرعت متوسط ملی است.
نویسنده فنی
نویسندگان فنی به طور معمول به لیسانس نیاز دارند ، اما ممکن است به زبان انگلیسی یا یک زمینه ارتباطی دیگر ، مانند روابط عمومی نیاز باشد.
این نویسندگان باید بتوانند به طور واضح ارتباط برقرار کنند زیرا برای مخاطبان هدف ، معمولاً مربوط به یک محصول خاص ، قسمت هایی را برای مخاطبان می نویسند. آنها ممکن است مقالات ژورنالی ، کتابچه راهنمای دستورالعمل و اسناد دیگری را که حاوی اطلاعات فنی است ، ایجاد کنند.
این ممکن است آنها را مجبور كند :
- تحقیق در مورد محصول
- بهترین راه برای برقراری ارتباط با مخاطب هدف را تعیین کنند
- برای محصول محتوا بنویسند
- ویرایش کنند
- بازخورد مشتری را درگیر کنند
- حفظ ثبات اطلاعات فنی در روابط مشتری ، بازاریابی و سایر بخش ها
طبق اعلام BLS ، درآمد متوسط نویسندگان فنی در سال 2018 ، 71850 دلار بوده است. از سال 2016 تا 2026 ، این حرفه چشم انداز شغلی 11٪ دارد که سریع تر از حد متوسط است.
-این مقاله دلایل استفاده شرکت ها از روابط عمومی به عنوان بخشی از ترکیب تبلیغاتی را در بر می گیرد. ابزارهای مختلف روابط عمومی را که احتمالاً هر روز دیده اید کشف کنید.
در سال 2012 ، یک مشاور رسانه ای اجتماعی کرایسلر با صدای جیر جیر در توییتر گفت: “من جالب هستم که دیترویت به # موتوری معروف است و هنوز کسی اینجا نمی داند چگونه رانندگی کند.متأسفانه ، مشاور فکر کرد که توییت حساب شخصی خود را توییت می کند.
اندكی می دانست كه وی توییت را در حساب كاربری توییتر كریسلر در حال ارسال است.این یک نمونه اخیر و قوی از یک رویداد منفی روابط عمومی است. کرایسلر شرکت رسانه های اجتماعی را اخراج کرد و پس از آن مجبور شد با اصلاح تصویر خود با مشتریان درباره تحقیقات بازار بیشتر بدانیم خود مقابله کند.
شرکت ها مقدار زیادی وقت و هزینه برای تهیه تصاویر مثبت از تجارت ، کارمندان و محصولات خود صرف می کنند. روابط عمومی عنصری از ترکیب تبلیغاتی است که نگرش عمومی را ارزیابی می کند ، موضوعاتی را شناسایی می کند که ممکن است باعث نگرانی عمومی شود و برنامه ها و پذیرش را اجرا کند.
در کنار تبلیغات ، ارتقاء فروش و فروش شخصی ، روابط عمومی بخش مهمی از ترکیب تبلیغاتی است. هدف نهایی کمپین روابط عمومی ، ایجاد تصویری مثبت از شرکت یا محصول است.
روابط عمومی یک عنصر اساسی در فعالیتهای تبلیغاتی یک شرکت است.
تبلیغات
تبلیغات ، اطلاعات عمومی در مورد یک محصول ، خدمات یا شرکتی است که در روزنامه ها ، مجلات ، رادیو ، رسانه های اجتماعی یا تلویزیون ظاهر می شود. تبلیغات توسط شرکت پرداخت نمی شود و می تواند حسن نیت عظیم ایجاد کند.
به عنوان مثال ، در سال 1996 تاكو بل با قرار دادن آگهی ساده در كاغذ نیویورك تایمز ، دروغ سيزده گفت. در این آگهی آمده است كه تاكو بل (Liberty Bell) را خریداری كرده است و آن را به نام Taco Liberty Bell تغییر نام می دهد.
هزاران نفر برای شکایت به خانه فیلادلفیا (Liberty Bell)زنگ زدند. جالب اینجاست که ، تاکو بل كلي تبلیغات مثبت و مجاني بسیار خوب از روي شيرين كاري اش دريافت كرد .
بیش از 650 رسانه چاپی و 400 رسانه پخش با ماجرا روبرو شدند و دسترسي به بیش از 70 میلیون آمریکایی را فراهم کردند. نتیجه نهایی افزایش درآمد بیش از 1 میلیون دلار در دو روز بعد در مقايسه ي هفته گذشته بود.
بنابراین حتی اگر تاکو بل هزینه تبلیغی ساده را بپردازد ، نتیجه آن میلیون ها دلار پوشش رسانه ای رایگان بود.
ابزارهای روابط عمومی
متخصصان روابط عمومی از ابزارهای مختلفی برای پیشبرد اهداف بازاریابی یک شرکت استفاده می کنند. حمایت مالی ، آموزش مصرف کننده ، قرار دادن محصول ، تبلیغات محصولات جدید و وب سایت های اینترنتی همه راه هایی هستند که می توانند به مؤثر بودن ترکیب بازاریابی کمک کنند.
روابط عمومی به شرکتها کمک می کند تا با استفاده از پیام های تبلیغاتی به عنوان پایه و اساس ، روابط شخصی بیشتری با مشتریان خود برقرار کنند.
روابط عمومی و تبلیغات
از چهار فاكتور بازاريابي شامل: محصول-قيمت-ارتقاء-مكان ،فعاليت هاي مختلفي براي ارتقاء بازاريابي تركيب مي كنند:
تبليغات-ارتقاء فروش – فروش شخصی و روابط عمومی. از این فعالیت ها ، تبلیغات و روابط عمومی بخش قابل توجهی از تلاش های تبلیغاتی بازاریابی را تشکیل می دهند.
تبلیغات یک ارتباط جمعی غیر شخصی در مورد یک محصول یا خدمتی است که توسط بازاریاب پرداخت می شود.
روابط عمومی عنصری از ترکیب تبلیغاتی است که نگرش عمومی را ارزیابی می کند ، موضوعاتی را شناسایی می کند که ممکن است باعث نگرانی عمومی شود و برنامه ها و پذیرش را اجرا کند.
در حالی که تبلیغات یک پیام یک طرفه و غیر شخصی است که توسط یک بازاریاب پرداخت می شود ، روابط عمومی بیشتر بر بازخورد و پاسخ عمومی متمرکز است.
در اینجا مثالی برای درک تفاوت بین تبلیغات و روابط عمومی آورده شده است.
تبلیغات بسیار شبیه به گرفتن یک دوره بزرگ 600 دانشجوی تازه ورود برای اقتصاد است که سال تحصیلی اول شما را تشکیل می دهد.
شما می نشینید و به استاد گوش می دهید ، یادداشت می کنید و سعی می کنید اطلاعات را جذب کنید، اما شانس توجه او هنگامی که چیزی را نمی فهمید یا متوقف پاسخ دادن به یک سؤال از ردیف عقب هستید بسیار كم است.
تبلیغات، ارتباطات یک طرفه با مصرف کنندگان است در حالی که روابط عمومی تعامل بیشتری دارد.
از طرف دیگر ، روابط عمومی بیشتر شبیه به یک جلسه آزمایشگاهی است که همراه با دوره اقتصاد است.تنها با بیست دانش آموز دیگر ، دستیار تدریس شما به راحتی می تواند زبان بدن همه افراد را در کلاس بخواند و باعث شود وقتی دانش آموزان نفهمند، او را قادر می سازد در این زمینه مهارت پیدا کند.
وقتی چهره های گیج کننده می بینند، می توانند با توضیح چیزی به روش جدید یا پاسخ دادن به سؤالها ، مشکل را حل کنند. آنها همچنین به عنوان نوعی نماینده برای استاد خدمت می کنند، پیام های آنها را تقویت می کنند و تمام تلاش خود را می کنند تا از عملکرد شما در کلاس راضی باشند .
بنابراین ، اگر تبلیغات پیام اصلی ارسال شده به مصرف کنندگان بالقوه برای ترغیب آنها باشد ،روابط عمومی پاسخ به بازخورد مشتری است و تلاشی برای ایجاد رابطه شخصی تر با مصرف کنندگان است.
چه چيز هايي مي توان از آينده روابط عمومي انتظار داشت؟
اصل راهنماي روابط عمومي حول استفاده از اخبار و محتوا براي پيام دادن به هر چيز – محصول ، تجارت ، سازمان ، تلاش – صرفاً با هر نوع دسترسي مؤثر تلاش مي كند.
با گذشت سالها ، روابط عمومی (روابط عمومی) بسته به اینکه چه رسانه ارتباطی در یک مقطع زمانی مؤثر است ، چهره های بسیاری را به خود اختصاص داده است. روابط عمومی تبلیغات نیست. روابط عمومی در مورد داستان پردازی است. روابط عمومی یک تصویر برش خورده است.
اما با پیشرفت های فناوری تقریباً در هر جنبه ای از ارتباطات و تعامل شکل می گیرد و هیچ چیز دست نخورده ای باقی نمی گذارد، ممکن است بپرسید، آيا هنوز ابزاری برای شکل دادن به داستان ، غیر هدایت کننده و شکل دهنده تصویر که ما آن را بشناسيم وجود ندارد؟
ناگفته نماند، روابط عمومی هنوز هم تأثیر مداوم است که توانسته است در برابر آزمون زمان مقاومت کند. از دید من ، قانون عرضه و تقاضا به روابط عمومی قلب تپنده تبدیل کرده است، زیرا شرکت ها در جهت دستیابی به مشتریان خود با تمرکز ویژه تر در ایجاد و جذب مخاطب ، قصد دارند تا اعماق جاه طلبی تری داشته باشند.
همیشه یک ضرب و شتم جدید ، یک ویرایشگر جدید ، تقویم سرمقاله جدید ، یک رسانه جدید روابط عمومي و غیره وجود دارد که روابط عمومی را به یک چشم انداز بسیار هیجان انگیز و فرصت طلب برای ساخت برند تبدیل می کند.
برای به روز ماندن ، ضروری است که دائماً داستانها و مقالات را در بازار درباره تحقیقات بازار بیشتر بدانیم درباره تحقیقات بازار بیشتر بدانیم هدف خود بخوانید و تحقیق کنید تا هرگونه ویرایشگر ، نویسنده ، ستون و غیره جدید را یادداشت کنید و سپس یک مربع متفکرانه متناسب با آن ایجاد کنید.
بازاریابی اینترنتی چیست؟ همه چیز در مورد بازاریابی اینترنتی
بازاریابی اینترنتی یعنی بازاریابی در بستر اینترنت! دیگر اصطلاح رایج در این زمینه دیجیتال مارکتینگ نیز هست، یعنی مارکتینگ با استفاده از ابزارهای دیجیتال. دیجیتال مارکتینگ مفهومی جامع تر و کلی تر از بازاریابی اینترنتی است، زیرا شامل رسانه ها و کانال های دیگری خارج از بستر اینترنت نیز می شود، به عنوان مثال استفاده از ابزار SMS در دیجیتال مارکتینگ تعریف میشود، اما در بازاریابی اینترنتی مفهومی ندارد.
در مورد پرسش بازاریابی اینترنتی چیست مقالات زیادی در اینترنت وجود دارد مانند مقاله زیر در سایت پرسیما:
بازاریابی اینترنتی و یا بازاریابی آنلاین یعنی بازاریابی و فروش مستقیم از طریق وب و ایمیل. بازاریابی اینترنتی به طور معمول نوع پیشرفته بازاریابی سنتی مانند تبلیغات رادیویی، تلویزیونی و روزنامه ای می باشد. تبلیغات اینترنتی نوعی از تبلیغات است که بدلیل ارزان بودن، ماندگاری زیاد و فراگیر بودن آن همزمان با رشد ابزارهای اطلاع رسانی و روابط عمومی جایگاه خاصی را در بین تبلیغاتچی‌ها باز کرده است. من در کتاب بازاریابی اینترنتی به زبان ساده نکات، معیارها، تکنیکها و روش های مختلف بازاریابی اینترنتی صحبت کرده ام و در این مقاله می خواهم به جوانب مختلف بازاریابی اینترنتی بپردازم و سوال بازاریابی اینترنتی چیست را پاسخ دهم.
مقایسه بازاریابی اینترنتی با روش های سنتی
در بازاریابی سنتی، ما در اولین مرحله یک کالا را تولید میکردیم، بعد از آن به سراغ تبلیغات میرفتیم. هر چه بیشتر بودجه تبلیغاتی داشتیم، می توانستیم کالای خود را به افراد بیشتری معرفی کنیم. تلویزیون، رادیو، بیلبورد، روزنامه، تراکت و. رسانه های ما بودند.
در دنیای امروز، مرحله اول تولید محصول یا خدمات نیست، بلکه داستان خرید از تشخیص نیاز مشتری آغاز میشود، به جای اینکه محصولی را تولید کنید که شاید مخاطب و مشتری ما به آن نیاز ندارد و بخواهیم با تبلیغات فریبنده آن محصول را بفروشیم، محصولی را تولید میکنیم که مشتری به آن نیاز دارد و در چنین حالتی است که هزینه تبلیغات کاهش پیدا میکند، زیرا مشتریان خودشان محصول ما را تبلیغ خواهند کرد. برای اینکه نیاز مشتری را متوجه شویم، باید به او نزدیک شویم، بدانیم چه دغدغه هایی دارد و چه محصولی به او کمک میکند؟ راه نزدیک شدن به مشتری در بستر اینترنت، شبکه های اجتماعی است!
شبکه های اجتماعی این امکان را به ما می دهند که بتوانیم ارتباطی دو طرفه و موثر با مشتریان بالقوه و بالفعل خود ایجاد کنیم و این یک امکان فوق العاده برای صاحبان کسب و کار است! اتفاق بزرگی است، ما میتوانیم قبل از اینکه محصول بدرد نخور و بی کیفیتی را به بازار ارائه بدهیم (که از دید خودمان خیلی محصول خوبی است!)، نظر مشتریان را در مورد آن بدانیم و فراتر از آن، با کمک آنها بتوانیم محصول مناسب را ایجاد کنیم.
اما ماجرا به همین جا ختم نمی شود، در دنیای امروز نه تنها ما میتوانیم به مشتریان نزدیک شویم، خودشان نیز میتوانند به هم نزدیکتر شوند! یک مشتری ناراضی می تواند به هزاران نفر نارضایتی خود را منتقل کند و یک مشتری راضی می تواند بهترین مبلغ برند ما باشد. در دنیای امروز، نمی توان محصول بی کیفیتی را ساخت و با تبلیغات و روابط عمومی، مشکلات آن را پنهان کرد! زیرا مشتریان باهوش تر شده اند و با هم ارتباط دارند.
اصول بازاریابی یکسان است!
در بازاریابی اینترنتی یا Internet Marketing ابزارهای زیادی وجود دارد که با استفاده از آنها می توانیم به بازاریابی بپردازیم. از سئو و تبلیغات گوگل گرفته تا بازاریابی ایمیل و شبکه های اجتماعی و. استفاده از این ابزارها شاید برای افراد باتجربه کار ساده ای نباشد و جوانتر ها استفاده از ابزارها را بهتر بلد هستند، اما نباید فراموش کنیم که بازاریابی مفاهیم خاص خودش را دارد و یک اصول مشخص دارد که هرگز تغییر نمیکند!
به زبان ساده، نمی توان بدون دانستن اصول مارکتینگ و بازاریابی، صرف اینکه بلدیم از ابزارهای دیجیتال استفاده کنیم، یک بازاریاب اینترنتی خوب شد. باید بدانیم فریمورک های بازاریابی کدامند، مخاطب هدف چیست، سگمنت بندی چه معنایی دارد و در کجا باید پیام را به مخاطب منتقل کنیم و. در غیر اینصورت هرگز نمی توانیم بازاریاب اینترنتی موفقی شویم و بودجه و انرژی سازمان را هدر خواهیم داد. در نظر داشته باشید که بازاریابی یک علم است، مثل بسیاری از علوم دیگر، ممکن است شما هرگز به خودتان اجازه ندهید که در مورد فیزیک یا شیمی نظر بدهید، چون می دانید که اطلاعات کمی در این مورد دارید، اما همه به خودشان اجازه می دهند در مورد بازاریابی نظر بدهند چون فکرمیکنند ساده است و آن را بلد هستند! در حالیکه اینطور نیست.
بازاریابی اینترنتی ارزان نیست!
درست است که بسیاری از ابزارهای دیجیتال و حتی تکنیکها و روش های بازاریابی ارزان هستند، اما این موضوع دلیل نمی شود که تصور کنیم بازاریابی اینترنتی یک روش بسیار ارزان است. استخدام نیروی متخصص در این حوزه هزینه دارد، رسانه های قدرتمند فعال در بستر اینترنت هزینه قابل توجهی برای تبلیغات می گیرند، تولید محتوا و رسانه های اجتماعی تاثیر گذار ارزان نیست و. بنابراین اینگونه نیست که بتوان کمپین های تاثیر گذار و قدرتمند بر بستر اینترنت را با هزینه کم و ارزان اجرایی کرد و نتیجه کامل هم گرفت.
شاید در گذشته اختلاف قیمت بازاریابی اینترنتی و رسانه های سنتی بسیار زیاد بود اما این اختلاف روز به روز کمتر می شود و کسب و کارهای مختلف نیز به سمت استفاده از بازاریابی اینترنتی روی می آورند. همین موضوع باعث می شود که هر چه زمان به جلوتر می رود، این اختلاف کمتر می شود. گرچه همچنان روش درباره تحقیقات بازار بیشتر بدانیم هایی مانند بازاریابی ویروسی وجود دارند که میتوان آنها را با خلاقیت و برنامه ریزی حتی بدون هزینه بر بستر اینترنت اجرایی کرد و به نتایج فوق العاده ای دست یافت که شرکت های سنتی برای بدست آوردن آن باید میلیاردها تومان هزینه کنند!
بازاریابی اینترنتی در حال رشد است
با گذشت زمان، استفاد از اینترنت بیشتر و بیشتر می شود. اینترنت دیگر محدود به کامیپوترها نیست و با ورود موبایل های هوشمند به بازار، استفاده کنندگان اینترنت گسترش زیادی پیدا کردند. در دنیای امروز حتی پدربزرگ ها و مادربزرگ ها هم از اینترنت بر روی گوشی موبایل خود استفاده می کنند و این موضوع بازار استفاده از اینترنت را بزرگ و بزرگتر کرده است. از طرف دیگر با گسترش IOT و هوش مصنوعی، روش ها و تکنیکهای جدیدی به بازاریابی اینترنتی اضافه شده است. بسیاری از انسانها زمان زیادی را در روز بر روی اینترنت سپری میکنند و در سال 2015 طبق آمار منتشر شده، آمریکائی ها بیش از اینکه به تلویزیون نگاه کنند به گوشی موبایل خود نگاه می کردند و در ایران نیز مردم بیش از اینکه تلویزیون ببینند، از تلگرام استفاده می کنند.
همه آمارها و اعداد و ارقام منتشر شده نشان می دهند که بازار آینده در اینترنت شکل میگیرد، رفتارهای خرید تغییر پیدا کرده است و اگر به سمت بازاریابی اینترنتی حرکت نکنیم ممکن است کسب و کار ما نابود شود!
بازاریابی اینترنتی قابل اندازه گیری است!
مهمترین مزیت بازاریابی اینترنتی این است که قابل اندازه گیری است، شما می توانید تمام رفتارها و اتفاقات روی وب سایت خودتان را اندازه گیری کنید و مشکلات را بدست آورید و آنها را برطرف کنید. این اتفاق در روش های سنتی به سختی انجام می شود اما در اینترنت اینگونه نیست و به همین خاطر میتوان بهترین نتایج را در بستر بازاریابی اینترنتی کسب کرد. استفاده از ابزارهای تحلیلگر و بهبود وضعیت سایت کمک بسیار زیادی به این موضوع می کند. همین مسئله internet marketing را جذاب می کند و به آن روح می بخشد، اینکه ما میتوانیم رفتارهای مشتری را در سایت خود ببینیم، اعداد مختلف ورودی های گوگل به سایت خود را تحلیل کنیم و نهایتا بتوانیم قیف فروش خود را تحلیل و بررسی کنیم.
معماری بازاریابی در اینترنت به چه صورت است؟
رسانه های زیادی در بستر اینترنت وجود دارند که از آنها می توانیم برای معرفی کسب و کار خود به مخاطب استفاده کنیم و با مخاطب هدف خود ارتباط برقرار کنیم. به عنوان مثال شما می توانیم یک صفحه در اینستاگرام طراحی کنید و از طریق آن صفحه خود را به دیگران معرفی کنید یا یک پیج تلگرام داشته باشید و یا یک سایت اینترنتی راه اندازی کنید. ارتباط این ها با یکدیگر مهم است، یعنی اینکه ما میتوانیم از هر رسانه به رسانه دیگر لینک بدهیم و مخاطب را با سایر رسانه خود آشنا کنیم. مثلا یک مشتری بالقوه از طریق جستجو در گوگل با سایت ما آشنا می شود و سپس در خبرنامه ما عضو می شود و از طریق خبرنامه با صفحه اینستاگرام ما آشنا می شود و.
در معماری که برای اتصال رسانه های مختلف به یکدیگر در نظر میگیریم باید سایت را در مرکز قرار دهیم و از رسانه های اجتماعی و ایمیل و. برای هدایت مخاطب به سایت استفاده کنیم. دلیل این موضوع این است که اصطلاحا ساحل امن و همیشگی که از طریق آن می توان به بازاریابی پرداخت سایت است و سایر رسانه ها مانند جزیره هایی هستند که امنیت بالایی برای ما ندارند (بخصوص در ایران) و ممکن است روزی نابود شوند.
نتیجه گیری
بازاریابی اینترنتی خوب است! بسیار بهتر از روش های سنتی، زیرا قابل اندازه گیری است، ارتباطی دو طرفه با مخاطب ایجاد می کند، گستردگی قابل توجهی دارد، شما می توانید هفت روز هفته و بیست و چهار ساعته به مخاطب دسترسی داشته باشید و از کانال ها و رسانه های مختلف محصولات خود را معرفی و بازاریابی کنید. اصول بازاریابی یکسان است و تفاوتی نمیکند که در چه محیطی به بازاریابی میپردازید (اینترنت یا خارج از اینترنت). مهم این است که بتوانید برنامه بازاریابی مناسبی بر اساس نیازهای مشتری و اهدافی که دنبال می کنید طراحی کنید.
دیدگاه شما